Источник: Искусственный интеллект В Казахстане планируют запустить пилотный проект по внедрению AI-ассистента в Едином контакт-центре 1414, передает NaizaNews.kz со ссылкой на Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития РК.
Проект предусматривает использование генеративного искусственного интеллекта для консультации граждан по государственным услугам. На первом этапе AI-ассистент будет помогать пользователям получать необходимую информацию в голосовом формате.
Функциональность системы планируют расширять постепенно. В дальнейшем AI-ассистент сможет не только консультировать по госуслугам, но и предоставлять их результаты.
Для граждан это должно упростить получение информации и сделать взаимодействие с контакт-центром более удобным. Для государства внедрение такой технологии позволит повысить эффективность обработки обращений, сократить время ожидания и снизить нагрузку на операторов.
Пилотный проект планируют реализовать в рамках развития цифровых сервисов и внедрения решений на базе искусственного интеллекта в государственном секторе.