Источник: Искусственный интеллект В Казахстане в пилотном режиме запустили цифровую платформу FinOtinish для подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, передает NaizaNews.kz со ссылкой на Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
Платформа создана как единый цифровой канал взаимодействия клиентов с финансовыми организациями. Через FinOtinish можно направить обращение, отслеживать его статус и сроки рассмотрения. После отправки обращение автоматически поступает в соответствующую финансовую организацию.
Если вопрос не удастся урегулировать напрямую, обращение в рамках установленной компетенции может быть передано банковскому омбудсману.
На первом этапе к пилотному проекту подключены четыре банка — АО «Фридом Банк Казахстан», АО «Банк ЦентрКредит», АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» и АО «Alatau City Bank».
После завершения пилотного этапа планируется поэтапно подключать к платформе другие банки и расширять ее доступность для потребителей.
Использование FinOtinish для потребителей финансовых услуг является добровольным и бесплатным. При этом право обратиться через систему e-Otinish, к банковскому омбудсману или в суд сохраняется.
Также сформированная на платформе обезличенная аналитика по обращениям в дальнейшем будет использоваться Агентством в рамках поведенческого надзора.